2007/04/10 13:20

（中央社記者陳清芳台北十日電）發生醫療糾紛，病家果真動不動就抬棺、撒冥紙，向醫院抗議而鬧上媒體嗎？台灣醫療改革基金會統計上千筆個案，發現每一百件醫療糾紛，只有一件會找媒體出頭，絕大多數病家要的是道歉與了解真相，其次才是賠償。

台灣醫療改革基金會統計六年多來，受理一千四百五十筆醫療糾紛的諮詢案件，發現病家最常採取的辦法是「院內申訴」，選擇向媒體爆料的比率只有百分之一左右，在尋求醫改會協助之前，約有兩成七的民眾什麼動作也沒做。

在採取行動的病家中，除了向就醫的院所內部申訴外，進行訴訟、院外申訴各約佔一成，其他是調解佔約百分之八。

醫改會執行長劉梅君今天說，醫療糾紛的病家絕非媒體所呈現的手段激烈妖魔化形象，往往家屬覺得患者生病死亡不明不白，醫院欠病家一個交代，可是醫院惟恐道歉之後，隨之而來的是訴訟求償，結果雙方更形對立。

醫改會分析，病家的訴求目標最多的是希望醫療機構道歉與了解真相，其次才是請求賠償，排名第三、四者，則是後續醫療照護及預防類似不幸或疏忽再度發生。至於病家最迫切需要服務依序是醫療諮詢、病歷諮詢、鑑定諮詢，接下來是協商處理技巧、如何訂定求償範圍和免費法律諮詢服務等醫療糾紛處理諮詢。

醫改會董事長張苙雲說，醫改會成立六年來，民眾還是諮詢這些老問題，顯然相關單位對醫療糾紛的處理，一直在原地踏步，現在醫改會印製「醫療爭議參考手冊」供有需要的民眾免費索取，詳情可洽醫改會電話（02）2741-7659。960410